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2017年度社會責任報告
作者：中交遠航認證 時間：2019-01-23 人氣：2419次
2017年度社會責任報告
目錄
一、報告說明
二、中交遠航認證有限公司總經理致辭
三、機構基本情況
1.中交遠航認證有限公司簡介
2.中交遠航認證有限公司組織機構
3.中交遠航認證有限公司企業文化
四、社會責任實踐及績效
1.社會責任現狀
2.規范運作，嚴格控制風險
3.誠信守法，利益相關方參與
4.傳遞信任，優化認證服務
5.關愛公司員工，保證合法權益
6.改善環境，節能減排
7.參與公益，服務社會
五、堅持創新驅動發展
六、社會責任發展展望
一、報告說明
1.報告的時間范圍：本報告為中交遠航認證有限公司發布的第三份社會責任報告，報告時間范圍為2017年1月1日至2017年12月31日。
2.報告發布周期：中交遠航認證有限公司的社會責任報告為年度報告。
3.報告的數據說明：本報告所引用的數據為2017年度的數據，由于統計區間問題，可能會有出入，最終以認監委數據系統發布的數據為準。
4.報告的參考標準：本報告參照《認證機構履行社會責任指導意見》編制。
5.報告的真實性說明：本報告內容不存在任何虛假記載及誤導性陳述，公司對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
6.解答報告有關內容的聯絡方式為：本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，欲獲取電子版，請登錄北京中交遠航認證有限公司網站：www.reliasys.com.cn
地址：北京市西城區廣安門外大街248號1號樓12層1208號
郵政編碼：100055
電話：010-63260837
傳真：010-63260597
感謝您抽出寶貴時間閱讀我們的這份報告，希望通過本報告建立起與您溝通交流的平臺，真誠地期待您的指導，以便我們更加有效地改進提高社會責任工作。
二、中交遠航認證有限公司總經理致辭
企業社會責任是市場經濟全球化新的商業規則，是現代企業核心價值觀和競爭力的重要體現。隨著我國社會主義市場經濟體制的確立和不斷完善，特別是黨的十九大以來，中交遠航認證有限公司在習近平總書記新時代中國特色社會主義思想的指引下，堅持貫徹創新的發展理念，在貫徹落實科學發展觀、大眾創業 萬眾創新、構建社會主義和諧社會和轉變經濟發展方式的推動下，我公司建立了企業社會責任的理論和實踐，并得到了發展。目前，企業社會責任已蔚然成風、漸成潮流。在我國，定期發布社會責任報告，已日益成為越來越多的企業深化履行社會責任、積極與利益相關方溝通的載體和渠道，這對企業充分闡釋社會責任理念，展現社會責任形象，體現企業社會責任價值具有重要的意義。社會責任管理是企業履行社會責任的原點與重要保障，是社會責任的重要內容。作為一家以立足交通、服務社會為宗旨的認證機構，我們公司在提供認證服務的同時，全體員工也在盡心盡力竭誠地履行自己所應該承擔的社會責任。企業的成功與我國全面改革開放、社會健康發展，走進新時代，實現中華民族偉大復興的“中國夢”密不可分，認證機構除了做好經營，更要將社會責任融入到機構發展的每一個環節和每一個員工中。認證機構來自于社會，也必將回饋于社會，這是新時代、新形勢下、新型的社企關系的具體體現。認證機構在發展自己的同時，更應該為社會擔起一份責任。社會責任報告是認證機構“內質外形”的鮮明寫照，既是機構與相關方溝通和交流的平臺，也是機構提升自身管理水平的體現。
本報告是中交遠航認證有限公司成立以來發布的第三份社會責任報告，報告內容凝聚著公司及全體員工對踐行社會責任的思考與實踐的總結。通過這份報告可以看出公司對社會責任堅持不懈的努力追求與企業的責任和價值觀，同時也契合客戶、合作伙伴、及相關方的利益和需求。我們今天所獲得的績效，是眾多利益相關方一直努力的結果。
展望未來，中交遠航認證有限公司全體員工將一如既往的致力于為客戶提供優質、誠信服務的同時，更加積極地以實際行動實踐社會責任和價值的承諾，努力成為履行企業社會責任的表率，樹立良好的社會形象，為國家經濟，社會發展做出更大的貢獻。
中交遠航認證有限公司總經理：
2018年1月15日
三、機構基本情況
1.中交遠航認證有限公司簡介
中交遠航認證有限公司成立于2015年2月，2015年6月經國家認證認可監督管理委員會批準（批準號：CNCA-R-2015-184）。公司自成立以來，堅持開拓視野、解放思路，立足于交通領域的綜合優勢，整合社會資源，應社會各行業客戶的要求，對各行各業的企事業單位開展了卓有成效的質量、環境及職業健康安全管理體系認證服務等工作。從而幫助眾多交通及其他行業的企事業單位提升了經營管理水平，為有關企業培養了經營管理人才。中交遠航認證有限公司把管理看做是一種實踐，以用戶需求為牽引，以提升質量創信譽，以堅持創新謀發展，以優質服務增效益的經營理念，在為企業及其組織提供體系認證、管理顧問等智力服務的過程中，建立了自主獨特的服務模式。
2.中交遠航認證有限公司組織機構
3.中交遠航認證有限公司企業文化
公司企業文化基本構成為：
公司愿景：凝聚團隊的力量，收獲明日的輝煌
公司使命：為用戶提供最佳認證服務
公司理念：成長靠對手，成功靠團隊
公司宗旨：立足交通、服務社會
公司核心價值觀：嚴謹認真，團結協作，公平公正，顧客滿意
公司精神：創業、創新、創輝煌
公司方針：質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠
公司服務特色：中交遠航認證有限公司成立于2015年，是我國認證認可行業朝氣蓬勃的年青機構，我們立足于交通領域的綜合優勢，凝聚社會資源，應社會各行業客戶的要求，對各行各業的企事業單位開展了卓有成效的質量、環境及職業健康安全管理體系認證服務等工作。
四、社會責任實踐及績效
1.社會責任現狀。“質量”與“誠信”是中交遠航認證有限公司一直堅守和秉承的經營理念與核心價值觀，作為立足交通專業行業的機構，我們不僅把嚴格遵守法律法規和各項規章制度、照章納稅、為客戶提供優質的認證服務、為員工提供就業和穩定的收入與發展空間等作為最基本的企業社會責任，而且在確保經營和質量目標完成的同時，還積極投身到力所能及的社會公益事業中，為社會的發展貢獻了微薄力量。為了使我們的每一名員工樹立社會責任意識，自覺履行社會責任，全員參與，努力將履行社會責任和機構的發展戰略和文化建設緊密結合，公司對員工履行社會責任的要求進行了全員培訓。我們深知對社會責任內涵的理解還需不斷深入加強學習和實踐，在健全工作機制、明確工作責任、建立與認證結果采信方及其他相關方的溝通渠道等很多方面還需要不斷改進。我們將會在社會責任發展的道路上積極探索，以更加有效的工作手段和方法提升公司履行社會責任的有效性。
2.規范運作，嚴格控制風險。中交遠航認證有限公司依據《認證認可條例》、《認證機構管理辦法》，以及認證認可規范要求，從踐行自身使命出發，建立了一套從保證提供合格認證服務的能力、認證活動的公正性方面的職能劃分合理、權責明晰、運作高效的管理機制。制定了公司的質量管理體系文件和相關的管理制度，具體有：手冊、程序文件、管理制 度、作業指導書等。還按認可規范的要求，制定了大類管理文件，2017年底對全體審核員的相關能力依據CNAS-TRC要求進行了重新評價，對部分審核員實施了針對性的培訓，確保全體審核員達到認證審核能力準則的要求，既保證了審核的有效性，也使審核風險得到了控制。另外，我們按照認可條例，認可規范的有關要求，結合公司實際情況，完善管理制度，改善管理方式，用制度及信息化手段規范管理人員及審核員的工作行為、質量和效率。加強對認證業務環節上風險點的分析和控制；有針對性地提出廉潔自律的規范要求，嚴禁審核員侵占或收受審核方利益的不當行為。
目前公司的認證工作沒有發生違規現象，向廣大認證客戶提供了滿意的認證服務，認證有效性和信譽度顯著提升。
3.誠信守法，利益相關方參與。我們始終把嚴格遵守法律法規和各項規章制度作為中交遠航認證有限公司的立身之本，并以《認證機構履行社會責任指導意見》為宗旨，將誠信守法履行社會責任作為可持續發展的重要內容，使員工牢固樹立起了誠信守法經營管理意識和強烈的社會責任意識，并自覺履行社會責任。其具體體現在：
第一，公司重視利益相關方的互利、雙贏，識別了相關方為：合作方、客戶、員工、政府主管部門、社會、競爭性組織在內的相關方，分析了利益相關方的期望，并說明了公司對相關方的回應。還針對股東、監管方、合作方、客戶、做了詳細的闡述。
第二，公司在利益相關方參與方面主要采取定期召開中交遠航認證有限公司公正性委員會會議及其他有關溝通的形式，確保利益相關方參與經營和管理。并為公司的發展明了方向：即公司立足交通、服務社會，不斷拓展認證業務，把握好機遇，適時拓展經營業務，立爭在全國交通行業做好、做大、做強，實現社會化、多元化、快速發展。
第三，公司始終把為客戶提供優質的認證服務、為員工提供就業機會和穩定的收入與發展空間作為最根本的社會責任。為了對客戶提供優質的認證服務，我們對獲證企業根據需求開展了相應的服務活動，在滿足認可規范的前提下，認證服務中千方百計滿足企業的需求和期望，并向企業提供宣傳資料，通過電話、網絡等方式了解客戶對公司的工作滿意程度和改進需求等。經統計,2017年我們的客戶滿意率達到98%，這對于一個新成立不久的認證機構已經實屬不易。在為員工提供就業機會和穩定的收入與發展空間方面，我們在制定的培訓及招聘計劃和與員工簽訂的聘用合同中充分考慮崗位需求和員工意愿和收入，遵循“雙向選擇”的原則，能夠做到使每個員工有滿意的工作崗位和穩定的收入。公司注重員工個人興趣和愛好的培養，在對其教育、培訓使用時給予綜合考慮，以促使個人和公司的協調發展。在完成經營和質量目標的同時，并積極致力于力所能及的社會公益活動中，為社會經濟的發展貢獻綿薄之力。
4.傳遞信任，優化認證服務。認證活動的本質是向采信認證結果的各方提供獲證組織滿足特定認證準則要求的信用證明；認證服務在我國當前經濟社會生活中的根本作用在于“傳遞信任、服務發展”。公司以此為出發點,從傳遞信任的能力、公正性等方面建立了自身的工作機制,規范運作、誠實守信，向采信認證結果的各方提供了可信任的認證結果。
一是，確保持續穩定地提供認證服務。公司現有專職管理人員21名，國家注冊專（兼）職審核員75名，專業領域也從交通行業逐漸向外不斷拓展。同時，公司還有來自各行業的200余名技術專家進行審核、評價方面的專業支持。我們始終堅持不斷改善服務條件，致力于培養年輕人和進行認證技術研究，為機構的可持續發展提供了基本的保障，向采信認證結果的各方提供了可信任的認證結果。
二是，確保認證的公正性。公司公正性委員會由來自客戶、獲證客戶的顧客、中國交通企業管理協會、政府、其他行業單位等代表組成，履行對中交遠航認證有限公司認證活動公正性的監督職責。公司于2017年完成的財務審計結果表明，工作機構財務狀況穩定、所有權明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。公司全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協議》，并還針對具體執行的認證項目進行公正性和保密性承諾。
三是，加強約束，防范風險。為了確保認證服務各個環節的規范運作，公司建立了質量體系運行保障、質量體系評價和質量體系運行監控的工作格局。以制度建設為基礎，以加強能力建設為抓手，以風險防范和應對措施為保障的防范體系日臻完善。建立了相應的認證風險管理制度，并開展了相應的風險管理活動：
——開展各種形式人員考評活動；
——開展了獲證客戶的認證風險評估；
——通過內部監控體系，督促認證管理人員和審核員認真履行職責；
自覺接受國家認證認可監督管理委員會、中國合格評定國家認可委員會和中國認證認可協會、地方認證認可監管部門組織的監督和見證。在2017年的監督檢查中未發現違背法律法規和行政規章的行為。
四是，服務于交通運輸行業，承擔起公共責任。公司與中國交通企業管理協會合作，以實際行動推動和服務全國交通運輸行業經濟發展和國家一帶一路戰略及交通運輸部實施的“四個交通”建設。我們為交通行業質量獎、交通行業優秀質量管理小組成果評價及交通行業星級現場評審等工作提供了技術支持。2017年，公司派出多名專家作為評審組核心成員，參與全國交通運輸行業質量管理小組成果發布、全國交通行業星級現場評價工作，受到了交通運輸部和中國交通企業管理協會及廣大交通運輸行業企業的好評。
五是，貫徹《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》，推動交通企業質量提升工作。我們將質量工作理解為三個層次，提出質量提升的倡議
5.關愛公司員工，保證合法權益
5.1堅持為員工提供就業機會。中交遠航認證有限公司是按現代企業制度要求建立起來的組織機構，所有崗位均因需而設，為每一個應聘者和在職員工提供平等的就業與擇崗機會。任人唯賢，唯才是舉是公司的選才之法；用人所長，避其所短是公司的用人之道；能者上、平者讓、庸者下是公司的人才競爭機制。“天高任鳥飛、海闊憑魚躍”，中交遠航認證有限公司永遠為有志于我國認證認可事業發展的有識之士敞開寬廣的懷抱。
5.2堅持尊重員工，保障合法權益。公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等各項法律法規，切實保障員工的合法權益。
——關于勞動時間與勞動保護：執行國家規定的勞動作息時間，為員工提供相應的勞動保護和舒適的工作環境和辦公條件，2017年公司辦公環境由過去的260平方米增加到430余平方米；
——關于人權與強迫勞動：尊重員工人權及其他權益，確保員工在自愿的基礎上簽訂或續簽勞動合同、參加工作，禁止非法限制人身自由和強迫勞動；
——關于知情權與溝通機制：公司通過員工小組、各級員工座談會、每天晨會等不同方式或措施讓員工參與或了解公司的決策；
——關于薪酬福利與保障：公司從自身實際出發，結合行業及實際情況，為員工提供了人性化的福利；在為員工提供法定社會基本保險的同時，以最大限度地保障員工權益；
——關于休假：為員工提供帶薪年休假，并不定期組織不同形式的員工集體旅游活動，增進了員工的凝聚力與向心力。
5.3堅持創新人才選拔和培養機制，關愛員工成長。中交遠航認證有限公司不斷創新人才選拔和培養機制，吸引和培養了一批管理和技術骨干，有效促進了團隊建設；同時，也為青年員工職業發展提供了更多的選擇與機會。在管理人員和審核人員中開展崗位練兵、繼續教育和評比“優秀審核員”等形式的活動，并提供技術交流和學習機會。公司還努力為員工營造積極向上、愛崗敬業的工作氛圍，倡導“創新、創業、創輝煌”的企業精神。開展了認可規則、國家標準換版、審核員定期培訓等多種形式的培訓活動，提升員工的專業知識和審核業務能力。還開展了愛國、愛黨、愛事業教育活動，并建立了“家”的氛圍工作環境，使員工真正體驗到了“家”的溫暖與和諧。
6.改善環境，節能減排。公司致力于改善工作環境，在辦公用電、用水、及辦公用品等方面注重節能減排。截止目前，我們公司未發生一起辦公環境和人身安全事故，為各項業務發展和社會和諧穩定提供了有力保障。
6.1堅持加強安全管理，落實安全責任。公司的組織與制度保障由公司領導掛帥組成安全領導小組，指定專人負責安全管理，建立健全安全巡檢制度，及時發現隱患或問題，采取切實可行的糾正、預防措施予以規避或補救；不定期參加承租大廈管理部門舉辦的專業消防安全員及消防知識培訓及應急方案演練；在數據庫及網絡安全方面，為確保數據及網絡信息的安全與完整，在實施服務器適時熱備份的同時，至少每月對整個數據庫實施一次完整的備份，以充分保障數據及網絡信息的安全。
6.2堅持加強應急管理，提升應急能力。我們不斷完善安全管理相關制度，包括應急管理制度。在安全、應急管理中，包括了辦公環境、審核及業務活動路途中和受審核方現場的安全應急管理。公司嚴格執行行業內對從業人員年齡的規定，安排老專家從事技術支持工作。各級管理部門聯絡方式和應急處理責任明確，便于及時解決突發問題。審核管理部門還在特殊時期以電話或短信的方式提醒在外審核人員注意安全。
6.3堅持改善辦公環境，加強環保宣傳，倡導綠色辦公。為配合國家構建“資源節約、環境友好型”社會，促進資源再生與循環經濟發展，公司加大改善辦公環境，對員工節能降耗、綠色環保宣傳，樹立并深化綠色、低碳發展理念：
——租用了較大面積的辦公場所、購置了辦公設施；
——健全數據庫、推進網絡化辦公；
——減少電能消耗（辦公照明全部節能燈），減少碳排放，倡導夏季少開空調或不開空調行動；
——嚴格執行午休和下班時的人走電源關的措施；
——推進無紙化辦公，將過程性文件逐步電子化，減少紙張使用；
——統一回收廢紙、雜志、報刊及認證客戶檔案以循環利用資源。
7.參與公益，服務社會。中交遠航認證有限公司堅持發展與奉獻并重的公益理念，致力于促進企業發展成果社會共享，公司已經與地方技術監督局確定了免費進行質量管理培訓，推進地方企業質量管理的相關協議。2017年公司還為所有的認證企業提供了標準換版免費培訓，受到了用戶好評。在此基礎上，公司還積極參與力所能及的社會公益活動。
五、堅持創新驅動發展
根據國家“十三五”規劃和中交遠航認證有限公司的發展戰略，我們加快組織建設，增強持續發展的內在活力，積極拓展新領域和服務新內容，不斷提高組織社會責任的管理效能。為了確保向交通行業企業提供更優質的認證服務，2017年中交遠航經過周密策劃，申報并獲得了國家認監委批準的服務（交通運輸）認證資質，并積極推展質量管理體系升級版；挖掘各方用戶需求，提供有價值的增值服務等活動。
盡管前行的道路艱難，只要有社會各界的幫助與支持，有中交遠航人的共同努力，我們有信心、有決心，堅持不懈地在不斷創新發展的道路上踏踏實實地走下去。
六、社會責任發展展望
中交遠航認證有限公司在新時代新時期，堅持以人為本；堅持可持續發展；堅持以“為用戶提供最佳認證服務”為使命；堅持“公正、客觀、科學、規范、誠信”的行為準則，強化社會責任意識，共同構筑認證認可誠信體系。我們將努力健全履行社會責任工作機制，加強組織領導，明確責任，監督執行。完善與政府、客戶、員工及相關方的溝通渠道和平臺，形成良性互動。提高全員社會責任意識，將組織推動和員工自發有機的結合起來，充分發揮員工履行社會責任的自覺性和創造性。把社會責任與公司業務工作緊密結合，探索更加高效的工作手段和方法，提升公司認證采信的知名度。加強與國內外同行業在履行社會責任工作的交流和合作，學習和借鑒兄弟機構的好做法好的經驗，不斷完善自我。
這份社會責任報告是基于我們的粗淺認知，在未來的發展道路上，我們將繼續深入探索、研究社會責任的內涵和認證行業履行社會責任的內在規律，把社會責任與日常工作緊密結合，在健全工作機制、明確工作責任的同時，還要在建立與采信認證結果有關各方的溝通方式、渠道以及認證信息發布時機等諸多方面進行完善，提升客戶對公司的認同與信任，不斷提升我們履行社會責任的有效性，共同構筑認證認可誠信體系。
2018年1月15日
