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2016年度社會責任報告
作者：中交遠航認證 時間：2019-01-23 人氣：2618次
北京中交遠航認證有限公司
一、報告編輯說明………………………………………………………3
二、總經理致辭…………………………………………………………4
三、機構基本情況………………………………………………………6
四、社會責任實踐與績效………………………………………………8
五、關愛員工，保證權益………………………………………………13
六、落實安全責任，倡導綠色辦公…………………………………… 14
七、積極參與社會公益活動……………………………………………15
八、未來展望……………………………………………………………16
一、報告編輯說明
1.報告的時間范圍：本報告為中交遠航認證有限公司發布的第二份社會責任報告，報告時間范圍為2016年1月至2016年12月。
2.報告發布周期：中交遠航認證有限公司的社會責任報告為年度報告。
3.報告的數據說明：本報告所引用的數據為2016年度的數據，由于統計區間問題，可能會有出入，最終以認監委數據系統發布的數據為準。
4.報告的參考標準：本報告參照國家認監委認可管理部2013年7月發布的《認證機構履行社會責任指導意見》條文解讀及案例選編編制。
5.報告的真實性說明：本報告內容不存在任何虛假記載及誤導性陳述，公司對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
6.解答報告內容方面問題的聯絡方式。
本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，欲獲取電子版，請登錄北京中交遠航認證有限公司網站：www.reliasys.com.cn
地址：北京市西城區廣安門外大街248號1號樓12層1208號
郵政編碼：100055
電話：010-63260837
傳真：010-63260597
二、總經理致辭
我們中交遠航認證有限公司認識到，企業社會責任是市場經濟全球化新的商業規則，是現代企業核心價值觀和競爭力的重要體現。隨著我國社會主義市場經濟體制的確立和不斷完善，在貫徹落實習總書記提出的一帶一路發展戰略和大眾創業 萬眾創新、構建社會主義和諧社會轉變經濟發展方式的推動下，我們公司從成立的那一天起就建立了企業社會責任的有關理論，并積極踐行，得到了發展。目前，企業社會責任已蔚然成風、漸成潮流。在我國，定期發布社會責任報告，已日益成為越來越多的企業認真履行社會責任、積極與利益相關方溝通的載體和渠道，這對企業充分闡釋社會責任理念，展現社會責任形象，體現企業全體員工的社會責任價值具有重要的意義。社會責任管理是企業履行社會責任的原點與重要保障，是社會責任的重要內容。作為一家以立足交通、服務社會為宗旨的認證機構，我們在提供認證服務的同時，公司和全體員工也在盡心盡力竭誠地履行自己所應該承擔的社會責任。企業經營的成功與發展，是和我國全面改革開放、社會健康發展，實現中華民族偉大復興的“中國夢”密不可分的。認證機構除了做好經營，更要將社會責任融入到機構發展的每一個環節和每一個員工的行動中。認證機構來自于社會，也必將回饋于社會，這是當前新形勢下的一種新型的社企關系。認證機構在發展自己的同時，也應為社會擔起一份力所能及的責任。社會責任報告是認證機構“內質外形”的工具和寫照，既是機構與相關方溝通和交流的平臺，也是機構提升自身管理水平的體現。
本報告是中交遠航認證有限公司成立以來發布的第二份社會責任報告，報告內容凝聚著公司和全體員對踐行社會責任的思考與實踐的總結。通過這份報告可以看出員工的社會責任追求與企業的責任和價值觀，同時也契合客戶、合作伙伴、及相關方的利益和需求。我們今天所獲得的績效，是眾多利益相關方一直努力的結果。
展望未來，中交遠航認證有限公司將一如既往地致力于為客戶提供優質、誠信服務的同時，更加積極地以實際行動實踐社會責任和價值的承諾，努力成為履行企業社會責任的表率，樹立良好的社會形象，為國家經濟和社會發展做出更大的貢獻。
二〇一七年一月
三、機構基本情況
1.我公司成立于2015年2月，2015年6月經國家認證認可監督管理委員會批準（批準號：CNCA-R-2015-184）。2016年05月喜獲認可委的認可批準（認可號：CNAS-173）。公司自成立開始，堅持開拓視野、解放思路，立足于交通領域的綜合優勢，整合社會資源，應社會各行業客戶的要求，對各行各業的企事業單位開展了卓有成效的質量、環境及職業健康安全管理體系認證服務等工作。從而幫助眾多交通及其他行業的企事業單位提升了經營管理水平，為社會各界培養了經營管理人才。中交遠航認證有限公司把管理看做是一種實踐，堅持以需求為牽引，以質量創信譽，以創新謀發展，以服務增效益的經營理念，在為企業及其組織提供管理體系認證、管理顧問等智力服務的過程中，建立了自主獨特的服務模式。
2.中交遠航認證有限公司組織結構圖：
3.中交遠航認證有限公司企業文化及服務特色。
公司愿景：
凝聚團隊的力量，收獲明日的輝煌
公司使命：
為用戶提供最佳服務
公司理念：
成長靠對手，成功靠團隊
公司宗旨：
立足交通、服務社會
公司核心價值觀：
嚴謹認真，團結協作，公平公正，顧客滿意
公司企業精神：
創業、創新、創輝煌
公司方針：
質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠
公司服務特色：
中交遠航認證有限公司成立于2015年，是我國認證認可行業朝氣蓬勃的年青機構，我們立足于交通領域的綜合優勢，凝聚社會資源，應社會各行業客戶的要求，對各行各業的企事業單位開展了卓有成效的質量、環境及職業健康安全管理體系認證服務的同時，已經基本形成公司自己獨具特色的企業文化和服務特色。
四、社會責任實踐與績效
1.社會責任基本情況。“質量”與“誠信”是中交遠航認證有限公司一直堅守和秉承的經營理念與核心價值觀，作為立足交通專業行業的機構，我們不僅把嚴格遵守法律法規和各項規章制度、照章納稅、為客戶提供優質的認證服務、為員工提供就業和穩定的收入與發展空間等作為最基本的企業社會責任，而且在確保經營和質量目標完成的同時，還積極投身到力所能及的社會公益事業中，為社會的發展貢獻了微薄力量。為了使我們的每一名員工樹立社會責任意識，自覺履行社會責任，全員參與，努力將履行社會責任和機構的發展戰略和文化建設緊密結合，我們對員工履行社會責任的要求進行了全員培訓。我們深知對社會責任內涵的理解還需不斷深入加強學習和實踐，同時，在健全工作機制、明確工作責任、建立與認證結果采信方及其他相關方的溝通渠道等很多方面還需要不斷改進。我們將會在社會責任發展的道路上積極探索，以更加有效的工作手段和方法提升公司履行社會責任的有效性。
2.誠信守法，利益相關方識別及參與。我們始終把嚴格遵守法律法規和各項規章制度作為中交遠航認證有限公司的立身之本。為使全體員工都能牢固地樹立起應有的社會責任意識，并自覺履行社會責任，我們將誠信守法履行社會責任作為可持續發展的重要內容，并對《認證機構履行社會責任指導意見》進行了全員培訓，使員工牢固樹立起了誠信守法經營管理意識和強烈的社會責任意識。自公司成立以來，公司員工從未發生違法違紀及違反公司有關規章制度現象。
公司重視利益相關方的互利、雙贏，識別了相關方為：合作方、客戶、員工、政府主管部門、社會、競爭性組織在內的相關方，分析了利益相關方的期望，并說明了公司對相關方的回應。還針對股東、監管方、合作方、客戶、做了詳細的闡述。如下表：
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利益相關方 |
對我們的期望 |
溝通方式及參與的 主要工作 |
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政府相關部門（質檢總局、各省市質監局、安監局、環保局、發改委、經信委） |
認證的社會效益和公信力，履行社會責任、法人職責，健康發展，經濟建等。 |
參加相關會議，學習相關政策、法律法規 |
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監管機構(認監委、認可委、認證認可協會） |
依法合規經營，規范運作、加強風險防范、誠信經營。 |
參與監管機構各種會議，及時向監管機構匯報本機構工作。 |
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獲證組織（客戶） |
服務客戶、有效認證，溝通暢通，信息安全、有保障，及時處理訴求，不斷改進和提升服務水平。 |
網絡平臺、《內部QQ群、微信群等信息》；用戶座談會；管理者代表培訓與研討等。 |
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合作伙伴(相關行業協會、地方政府協會、其他認證機構） |
具有長期發展的、信賴的合作關系。能夠整合優勢資源，提升價值增長點。 |
與有關省市協會建立合作關系；簽頂戰略合作協議；參加有關省市認證認可協會活動。 |
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員工 |
提供豐富的培訓內容和充分的培訓機會；提供舒適的工作環境；提供廣闊的職業發展空間和合理有效的晉晉升機制。改善薪酬福利。 |
召開員工大會；行政例會；工會會員大會。 |
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社區、公眾（所在社區、獲證組織的客戶） |
能積極參與社會公益事業，共同營造和諧社會氛圍。 |
參加社區公益活動；參加捐助活動。 |
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社會和環境 |
主重自身運營過程的節能，降低企業運營對環境影響。 |
將環境保護有機地融入到認證服務過程中，積極引導客戶降低產品與服務對環境影響。 |
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上級單位（投資單位）、股東。 |
穩定可持續的投資回報；良好的公司治理；信息披露準確，風險防范適當。 |
董事會、股東大會，定期工作報、審計報告。 |
公司在利益相關方參與方面主要采取定期召開中交遠航認證有限公司公正性委員會會議及其他多種有效溝通的形式，確保利益相關方參與經營和管理。并為公司的發展明確了方向：即公司立足交通、服務社會，不斷拓展認證業務，把握好機遇，適時拓展經營業務，立足在全國交通行業做好、做大、做強，力爭社會化、多元化發展。
公司始終把為客戶提供優質的認證服務、為員工提供就業機會和穩定的收入與發展空間作為最根本的社會責任。為了對客戶提供優質的認證服務，我們對獲證企業根據需求開展了相應的服務活動，在滿足認可規范的前提下，認證服務中千方百計滿足企業的需求和期望，并向企業提供宣傳資料，通過電話、網絡等方式了解客戶對公司的工作滿意程度和改進需求等。經統計,2016年我們的客戶滿意率達到98%，這對于一個新成立的認證機構已經實屬不易。在為員工提供就業機會和穩定的收入與發展空間方面，我們在制定的培訓及招聘計劃和與員工簽訂的聘用合同中充分考慮崗位需求和員工意愿和收入，遵循“雙向選擇”的原則，能夠做到使每個員工有滿意的工作崗位和穩定的收入。2016年度新聘用管理人員4人，且為員工提高工資收入20%。（每月）。公司還注重員工個人興趣和愛好的培養，在對其教育、培訓使用時給予綜合考慮，以促使個人和公司的協調發展。在完成經營和質量目標的同時，并積極致力于力所能及的社會公益活動中，為社會經濟的發展貢獻綿薄之力。
3.堅持規范運作，努力控制風險。中交遠航認證有限公司依據《認證認可條例》、《認證機構管理辦法》，以及認證認可規范要求，從踐行自身使命出發，建立了一套從保證提供合格認證服務的能力、認證活動的公正性方面的職能劃分合理、權責明晰、運作高效的管理機制。制定了公司的質量管理體系文件和相關的管理制度，具體有：手冊、程序文件、管理制度、作業指導書等。還按認可規范的要求，制定了審核員專業能力評價準則，2016年對全體審核員的相關能力進行了評價，并對部分審核員安排了面試，通過評價調整了有關審核員的專業能力范圍，對部分審核員實施了針對性的培訓，確保全體審核員達到認證審核能力準則的要求，既保證了審核的有效性，也使審核風險得到了控制。另外，我們按照認可條例，認可規范的有關要求，結合公司實際情況制定和不斷完善管理制度，用制度規范管理員工的工作行為以質量和效率。重點是認證工作流程規范化，加強對認證業務環節上風險點的分析和控制；有針對性地提出廉潔自律的規范要求，嚴禁審核員侵占或收受審核方利益的不當行為。
正基于此，公司的認證工作從未發生違規現象，向廣大認證客戶提供了優質滿意的認證服務，認證有效性和信譽度顯著提升。在2016年度認監委雙隨機檢查過程中未發現較嚴重問題，在各地方局執法檢查時全年也未發生任何違規情況。
4.向采信認證結果的各方提供可信任的認證結果。認證活動的本質是向采信認證結果的各方提供獲證組織滿足特定認證準則要求的信用證明；認證服務在我國當前經濟社會生活中的根本作用在于“傳遞信任、服務發展”。公司以此為出發點,從傳遞信任的能力、公正性等方面建立了自身的工作機制,規范運作、誠實守信，向采信認證結果的各方提供了可信任的認證結果。
第一，確保持續穩定地提供認證服務。隨著認證業務量的增長，公司在2016年度擴充了管理人員及審核員隊伍。現有專職管理人員18名，國家注冊專（兼）職審核員66名，專業領域也從交通行業逐漸向外不斷拓展。同時，公司還有來自各行業的150余名技術專家進行審核、評價方面的專業支持。我們始終堅持不斷改善服務條件，致力于培養年輕人和進行認證技術研究，為機構的可持續發展提供了基本的保障，向采信認證結果的各方提供了可信任的認證結果。
第二，確保認證的公正性。公司公正性委員會由來自客戶、獲證客戶的顧客、中國交通企業管理協會、政府、其他行業單位等代表組成，履行對中交遠航認證有限公司認證活動公正性的監督職責。公司于2016年完成的財務審計結果表明，工作機構財務狀況穩定、所有權明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。公司全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協議》，并還針對具體執行的認證項目進行公正性和保密性承諾。
第三，加強約束，防范風險。為了確保各個環節的規范運作，公司建立了質量體系運行保障、質量體系評價和質量體系運行監控的工作格局。以制度建設為基礎，以加強能力建設為抓手，以風險防范和應對措施為保障的防范體系日臻完善。建立了相應的認證風險管理制度，并開展了相應的風險管理活動：
☞開展各種形式內容的人員考評活動
☞開展了獲證客戶的認證風險評估
☞通過內部監控體系，督促認證管理人員和審核員認真履行職責。
自覺接受國家認證認可監督管理委員會、中國合格評定國家認可委員會和中國認證認可協會、地方認證認可監管部門組織的監督和見證。在2016年的監督檢查中未發現違背法律法規和行政規章的行為。
第四，服務于交通運輸行業，承擔起公共責任。公司與中國交通企業管理協會合作，以實際行動推動和服務全國交通運輸行業經濟發展。我們為交通行業質量獎、交通行業優秀質量管理小組成果評價及交通行業星級現場評審等工作提供了技術支持。2016年，公司派出多名專家作為評審組核心成員，參與全國交通運輸行業質量管理小組成果、質量信得過班組、全國交通行業星級現場評審、發布，受到了交通運輸部和中國交通企業管理協會及廣大交通運輸行業企業的好評。
公司在全國交通行業企業評價采信的質量、環境和職業健康安全認證證書在投標過程中成為認證客戶管理水平的佐證，交通行業采購的產品等也采信了我們的認證結果，受到了業內人士好評。
五、關愛員工，保證權益
1.為員工提供就業機會。中交遠航認證有限公司是按現代企業制度要求建立起來的組織機構，所有崗位均因需而設，為每一個應聘者和在職員工提供平等的就業與擇崗機會。
2.尊重員工，保障合法權益。公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等各項法律法規，切實保障員工的合法權益：
☞關于勞動時間與勞動保護：執行國家規定的勞動作息時間，為員工提供相應的勞動保護和舒適的工作環境和辦公條件；
☞關于人權與強迫勞動：尊重員工人權及其他權益，確保員工在自愿的基礎上簽訂或續簽勞動合同、參加工作，禁止非法限制人身自由和強迫勞動；
☞關于知情權與溝通機制：公司通過員工小組、各級員工座談會等不同方式或措施讓員工參與或了解公司的決策；
☞關于薪酬福利與保障：公司從自身實際出發，結合行業及實際情況，為員工提供了人性化的福利；在為員工提供法定社會基本保險的同時，以最大限度地保障員工權益；
☞關于休假：為員工提供帶薪年休假，并不定期組織不同形式的員工集體活動（例如青島行等），增進了員工的凝聚力與向心力。
3.創新人才選拔和培養機制，關愛員工成長。中交遠航認證有限公司不斷創新人才選拔和培養機制，吸引和培養了一批管理和技術骨干，有效促進了團隊建設；同時，也為青年員工職業發展提供了更多的選擇與可能。在管理人員和審核人員中開展崗位練兵、繼續教育和評比“優秀審核員”等形式的活動，并提供技術交流和學習機會。公司還努力為員工營造積極向上、愛崗敬業的工作氛圍，倡導“創新、創業、創輝煌”的企業精神。開展了認可規則、國家標準換版、審核員定期培訓等多種形式的培訓活動，提升員的專業知識和審核業務能力。還開展了愛國、愛黨、愛事業教育活動，并建立了“家”的氛圍工作環境，使員工真正體驗到了“家”的溫暖與和諧。
4、建立長效培訓機制，提高認證人員業務水平。全年共組織審核員培訓5次，主要以標準換版培訓為主，定期發布案卷存在問題。
六、落實安全責任，倡導綠色辦公
公司致力于改善工作環境，注重節能減排。截止目前，我們公司未發生一起辦公環境和人身安全事故，為各項業務發展和社會和諧穩定提供了有力保障。
1.加強安全管理，落實安全責任。組織與制度保障：由公司領導掛帥組成安全領導小組，指定專人負責安全管理，建立健全安全巡檢制度，及時發現隱患或問題，采取切實可行的糾正、預防措施予以規避或補救；不定期參加承租大廈管理部門舉辦的專業消防安全員及消防知識培訓；在數據庫及網絡安全方面，為確保數據及網絡信息的安全與完整，在實施服務器適時熱備份的同時，至少每月對整個數據庫實施一次完整的備份，以充分保障數據及網絡信息的安全。
2.加強應急管理，提升應急能力。我們不斷完善安全管理相關制度，包括應急管理制度。在安全、應急管理中，包括了辦公環境、審核及業務活動路途中和受審核方現場的安全應急管理。公司嚴格執行行業內對從業人員年齡的規定，安排老專家從事技術支持工作。各級管理部門聯絡方式和應急處理責任明確，便于及時解決突發問題。審核管理部門還在特殊時期以電話或短信的方式提醒在外審核人員注意安全。
3.改善辦公環境，加強環保宣傳，倡導綠色辦公。為配合國家構建“資源節約、環境友好型”社會，促進資源再生與循環經濟發展，公司積極改善辦公環境，對員工節能降耗、綠色環保宣傳，樹立并深化綠色、低碳發展理念：
☞租用了較大面積的辦公場所、購置了辦公設施；
☞健全數據庫、無紙化辦公；
☞減少電能消耗（所有節能燈），減少碳排放，倡導夏季少開空調或不開空調行動；
☞嚴格執行午休和下班時的人走電源關的措施；
☞推進無紙化辦公，將過程性文件逐步電子化，減少紙張使用；
☞統一回收廢紙、雜志、報刊及認證客戶檔案以循環利用資源。
七、積極參與社會公益活動
中交遠航認證有限公司堅持發展與奉獻并重的公益理念，致力于促進企業發展成果社會共享，公司已經與地方技術監督局確定了免費進行質量管理培訓，推進地方企業質量管理的相關協議。在此基礎上，公司將積極參與力所能及的社會公益活動。
八、未來展望
中交遠航認證有限公司堅持以人為本，堅持可持續發展，堅持以“在認證市場為用戶提供最佳服務體驗”為使命，堅持“公正、客觀、科學、規范、誠信”的行為準則，強化社會責任意識，共同構筑認證認可誠信體系，我們將：
☞健全履行社會責任工作機制，加強組織領導，明確責任，監督執行；
☞完善與政府、客戶、員工及相關方的溝通渠道和平臺，形成良性互動；
☞提高全員社會責任意識，將組織推動和員工自發有機的結合起來，充分發揮員工履行社會責任的自覺性和創造性；
☞把社會責任與公司業務工作緊密結合，探索更加高效的工作手段和方法，提升公司認證活動的有效性；
☞加強與國內外同行業在履行社會責任工作的交流和合作，學習和借鑒兄弟機構的好做法好的經驗。
這份社會責任報告是基于我們粗淺的認知，在未來的發展道路上，我們將繼續深入探索、研究社會責任的內涵和認證行業履行社會責任的內在規律，把社會責任與日常工作緊密結合，充分發揮員工履行社會責任的積極性和創造性。因此，中交遠航認證有限公司將在健全工作機制、明確工作責任的同時，還需要在建立與采信認證結果有關各方的溝通方式、渠道以及認證信息發布時機等諸多方面進行完善，提升客戶對公司的認同與信任，增進相關方對認證認可的采信，不斷提升我們履行社會責任的有效性，共同構筑認證認可誠信體系，為公司履行社會責任不斷續寫新篇章。
二〇一七年一月
