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一、課程背景

為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會關(guān)于鼓勵大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的要求的決定精神，積極推動服務(wù)認(rèn)證，激發(fā)活力、創(chuàng)新發(fā)展，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(CNCA)確定了對申請?jiān)O(shè)立從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批改革方案。中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(CCAA)為了積極推動服務(wù)認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，制定并發(fā)布了《服務(wù)認(rèn)證審查員注冊準(zhǔn)則》及《服務(wù)認(rèn)證審查員培訓(xùn)課程大綱》

二、課程內(nèi)容

——.通用課程知識：服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢；服務(wù)及其相關(guān)理論與技術(shù)；服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)與其他要求；服務(wù)認(rèn)證技術(shù)；我國服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可制度及服務(wù)認(rèn)證審查員管理等

——.商品售后服務(wù)認(rèn)證專業(yè)知識：GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)的理解、實(shí)施和審查要點(diǎn)

——.教育服務(wù)認(rèn)證專業(yè)知識：GB/T26996-2011標(biāo)準(zhǔn)的理解、實(shí)施和審查要點(diǎn)；教育服務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識；教育服務(wù)認(rèn)證審查的各項(xiàng)活動、程序和技巧；認(rèn)證認(rèn)可制度、有關(guān)的法律法規(guī)和CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員注冊的相關(guān)要求

三、培訓(xùn)對象

各認(rèn)證機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位從事服務(wù)審查工作的負(fù)責(zé)人或有志成為CCAA國家注冊審查員的相關(guān)人員。