咨詢熱線：010-63260528
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星級現(xiàn)場管理
咨詢對象
組織中的現(xiàn)場，包括分公司、車間、服務(wù)場所等
咨詢目的：
推進企業(yè)現(xiàn)場管理，不斷提升以顧客為中心的意識，不斷提升效率和效能，有效節(jié)約成本、節(jié)約資源、減少節(jié)拍。
咨詢依據(jù)：
GB/T29580-2012《企業(yè)現(xiàn)場管理 準則》
T/CACEM《交通行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理準則》
咨詢內(nèi)容：
1. 班組文化建設(shè)
2. 目標管理
3. 顧客和市場細分
4. 現(xiàn)場管理方法
a) 過程梳理
對現(xiàn)場的管理和服務(wù)流程進行梳理，明確各個過程的要求、目標、繪制流程圖，結(jié)合流程圖對企業(yè)現(xiàn)有文件進行評審、修訂。明確關(guān)鍵過程、特殊過程及其控制方法。
b) 服務(wù)藍圖的繪制
對現(xiàn)場的核心服務(wù)指導(dǎo)繪制服務(wù)藍圖，明確各個服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求和服務(wù)標準，明確后臺需要提供的支持等，結(jié)合服務(wù)藍圖評審、修訂服務(wù)規(guī)范
c) 流程穿越
指導(dǎo)現(xiàn)場選擇相關(guān)服務(wù)流程，實施流程穿越，形成流程穿越報告
d) 看板管理
按照企業(yè)現(xiàn)場管理準則要求，指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場布置服務(wù)現(xiàn)場看板，和后臺管理區(qū)看板，明確看板的內(nèi)容，完善看板管理的制度
e) 目視化管理
按照不同企業(yè)所在行業(yè)要求，結(jié)合現(xiàn)場實際實施目視化管理，確保現(xiàn)場狀態(tài)一目了然。
f) 現(xiàn)場5S管理
介紹5S管理的方法和要求，指導(dǎo)企業(yè)編制5S管理標準，現(xiàn)場指導(dǎo)實施5S管理
g) 員工情緒管理
指導(dǎo)企業(yè)建立員工情緒看板，定期統(tǒng)計分析員工情緒變化，及時應(yīng)用管理工具，疏解員工不良情緒。
h) 培訓(xùn)管理
指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用ISO10015識別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，組織開展培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果
i) 現(xiàn)場質(zhì)量管理七種工具
對企業(yè)開展質(zhì)量管理七種工具的培訓(xùn)，選擇重要的指標實施統(tǒng)計分析，查尋改進空間，并實施改進計劃。
j) 安全管理
指導(dǎo)企業(yè)進行安全隱患排查，完善安全管理規(guī)章制度
5. 監(jiān)視測量分析和改進
咨詢方法與步驟
1. 現(xiàn)場調(diào)研和評價
咨詢組依據(jù)GB/T29580-2012《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》或T/CACEM《交通行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理準則》，對企業(yè)現(xiàn)場當前的經(jīng)營管理進行全面評價，確定企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢和改進項。
2. 策劃咨詢方案
結(jié)合調(diào)研和評價的結(jié)果，選擇咨詢內(nèi)容中的咨詢板塊，編制可行的咨詢方案
3. 開展咨詢活動
咨詢組依據(jù)咨詢方案開展咨詢活動
4. 編寫評價報告
咨詢結(jié)束后，對企業(yè)的現(xiàn)場管理再次進行評價，編制評價報告
